Política de Privacidade

Última atualização: 19 de fevereiro de 2026

1. Identificação do Controlador

HELP ME LTDA CNPJ: Em processo de registro Endereço: Brasil E-mail: admin@aplicativohelpme.com.br DPO (Encarregado de Dados): admin@aplicativohelpme.com.br

2. Dados que Coletamos

DADOS DE CADASTRO: • Nome completo, e-mail, telefone, CPF • Foto de perfil (opcional) • Endereços para realização de serviços DADOS DE USO: • Histórico de serviços solicitados • Avaliações e feedback • Interações no chat • Logs de acesso (IP, dispositivo, horário) DADOS DE PAGAMENTO: • Dados de cartão (tokenizados - não armazenamos o número completo) • Histórico de transações • Chave PIX (para Helpers) DADOS DE LOCALIZAÇÃO: • Localização aproximada (para encontrar Helpers próximos) • Localização precisa (durante serviços emergenciais, com consentimento)

3. Bases Legais (LGPD Art. 7)

Tratamos seus dados com base em: • EXECUÇÃO DE CONTRATO: Para conectar você a Helpers e processar pagamentos • CONSENTIMENTO: Para envio de marketing e promoções (você pode revogar a qualquer momento) • LEGÍTIMO INTERESSE: Para melhorar nossos serviços e prevenir fraudes • OBRIGAÇÃO LEGAL: Para cumprir exigências fiscais e regulatórias

4. Finalidades do Tratamento

Usamos seus dados para: • Criar e gerenciar sua conta • Conectar você com Helpers qualificados • Processar pagamentos de forma segura • Enviar notificações sobre seus serviços • Melhorar a experiência do aplicativo • Prevenir fraudes e atividades ilegais • Cumprir obrigações legais e fiscais • Resolver disputas e fornecer suporte

5. Compartilhamento de Dados

COMPARTILHAMOS COM: • HELPERS: Seu nome e endereço do serviço (apenas o necessário para realizar o serviço) • PROCESSADORES DE PAGAMENTO: Dados necessários para processar transações (gateway certificado PCI-DSS) • AUTORIDADES: Quando exigido por lei ou ordem judicial • PRESTADORES DE SERVIÇO: Empresas que nos ajudam a operar (hospedagem, analytics), sob contratos de confidencialidade NUNCA vendemos seus dados pessoais a terceiros.

6. Seus Direitos (LGPD Art. 18)

Você tem direito a: 1. CONFIRMAÇÃO: Saber se tratamos seus dados 2. ACESSO: Obter cópia dos seus dados pessoais 3. CORREÇÃO: Corrigir dados incompletos ou desatualizados 4. ANONIMIZAÇÃO: Solicitar anonimização de dados desnecessários 5. PORTABILIDADE: Receber seus dados em formato estruturado 6. ELIMINAÇÃO: Solicitar exclusão dos dados (com exceções legais) 7. INFORMAÇÃO: Saber com quem compartilhamos seus dados 8. REVOGAÇÃO: Retirar consentimento a qualquer momento 9. OPOSIÇÃO: Opor-se a tratamento irregular COMO EXERCER SEUS DIREITOS: • Pelo app: Perfil > Configurações > Privacidade • Por e-mail: admin@aplicativohelpme.com.br • Prazo de resposta: até 15 dias úteis

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais: • Criptografia de dados em trânsito (TLS 1.3) • Criptografia de dados em repouso • Autenticação segura com tokens • Monitoramento de atividades suspeitas • Controle de acesso baseado em função • Backups regulares e seguros • Dados de cartão tokenizados (não armazenamos números completos) Em caso de incidente de segurança, notificaremos você e a ANPD conforme a lei.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário: • DADOS DE CONTA: Enquanto sua conta estiver ativa • HISTÓRICO DE SERVIÇOS: 5 anos (obrigação fiscal) • DADOS DE PAGAMENTO: 5 anos (obrigação fiscal) • LOGS DE ACESSO: 6 meses (Marco Civil da Internet) • DADOS DE MARKETING: Até revogação do consentimento Após esses períodos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Usamos cookies para: • Manter você logado • Lembrar suas preferências • Análise de uso (Google Analytics) • Prevenção de fraudes Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

10. Transferência Internacional

Seus dados podem ser processados em servidores fora do Brasil (Supabase/AWS). Garantimos que essas transferências seguem as exigências da LGPD, com cláusulas contratuais adequadas.

11. Menores de Idade

Nosso serviço é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de dados de menores, os excluiremos imediatamente.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão notificadas por e-mail ou pelo app com 30 dias de antecedência. A data de atualização estará sempre visível no topo do documento.

Dúvidas sobre privacidade? Entre em contato: admin@aplicativohelpme.com.br

DPO (Encarregado de Proteção de Dados): admin@aplicativohelpme.com.br